🛡️ Garantías
En Plaza Peña y Peña, la tienda oficial de la plaza también conocida como la Plaza de los Chinos, trabajamos para ofrecer productos originales, funcionales y de excelente calidad. Nuestra política de garantías está diseñada para brindarte confianza, respaldo y una solución clara en caso de cualquier inconveniente.
✅ 1. Garantía por Defecto de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Aplica cuando:
- El producto presenta fallas de funcionamiento.
- Existe daño estructural no provocado por el cliente.
- El artículo no cumple con su función principal desde el primer uso.
Plazo para reportar:
- Productos de belleza no eléctricos: 7 días naturales después de recibir el pedido.
- Herramientas eléctricas y aparatos electrónicos: 30 días naturales después de recibir el pedido.
💅 2. Productos de Uso Profesional (Uñas y Belleza)
Por razones de higiene, los siguientes productos no aplican para devolución una vez abiertos o utilizados:
- Geles
- Acrílicos
- Esmaltes
- Líquidos
- Acetonas
- Cremas y productos de cuidado personal
Sin embargo, si el producto presenta defecto de fábrica o llegó dañado, lo reemplazamos sin costo adicional.
💇♀️ 3. Herramientas Eléctricas (Planchas, Estilizadores, Aparatos de Cabello)
Cuentan con garantía de 30 días naturales por defecto de fábrica.
La garantía no aplica en casos de:
- Caídas o golpes
- Uso incorrecto
- Daño por sobrecarga eléctrica
- Manipulación interna o reparaciones externas
En caso de falla válida, podremos:
- Reparar el producto
- Reemplazarlo por uno nuevo
- Otorgar un cambio por el mismo modelo
📦 4. Producto Dañado en Envío
Si tu producto llegó dañado:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
- Enviar evidencia fotográfica del empaque y del producto.
Nos encargaremos de darte solución rápida, ya sea reposición o cambio.
🔁 5. Proceso para Hacer Válida la Garantía
Para iniciar un proceso de garantía necesitas:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia en foto o video
- Descripción clara del problema
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
💳 6. Reembolsos
Si el caso procede para reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago.
- Puede tardar de 3 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
🌟 Compromiso Plaza Peña y Peña
Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad. Queremos que tengas la confianza de que, si algo no sale como debería, estamos aquí para ayudarte.
Trabajamos todos los días para ofrecer:
- Productos originales
- Precios competitivos
- Atención clara y rápida
- Soluciones justas para nuestros clientes
Gracias por confiar en Plaza Peña y Peña 💖