🛡️ Garantías
Garantías claras para comprar con confianza
Si un producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, nuestro equipo revisará tu caso y te orientará con una solución clara.
Qué cubre nuestra garantía
La garantía está enfocada en defectos de fabricación, daños no provocados por el cliente y productos que no cumplen correctamente con su función principal desde el primer uso.
Defecto de fábrica
Aplica cuando el producto presenta una falla de funcionamiento, daño estructural no provocado por el cliente o no cumple su función principal desde el primer uso.
Productos de belleza
Los productos de belleza no eléctricos cuentan con un plazo de 7 días naturales para reportar defectos de fabricación.
Herramientas eléctricas
Planchas, estilizadores y aparatos eléctricos cuentan con una cobertura de 30 días naturales para defectos de fabricación.
Daño durante el envío
Si tu pedido llega dañado, repórtalo dentro de las primeras 48 horas e incluye fotografías del empaque y del producto.
Higiene y productos abiertos
Por razones de higiene, ciertos productos no aplican para devolución una vez abiertos o utilizados. Esto puede incluir geles, acrílicos, esmaltes, líquidos, acetonas y cremas.
Situaciones que no cubre la garantía
- Caídas o golpes.
- Uso incorrecto del producto.
- Daño por sobrecarga eléctrica.
- Manipulación o reparaciones externas.
Cada caso se revisa para encontrar la mejor salida
Cómo iniciar una garantía
Tener la información completa desde el primer mensaje ayuda a que la revisión sea más rápida.
Identifica tu pedido
Ten a la mano tu número de pedido y el nombre completo con el que realizaste la compra.
Documenta el problema
Toma fotografías claras o video donde pueda apreciarse el defecto, daño o falla.
Describe lo sucedido
Explica qué ocurrió, cuándo detectaste el problema y qué comportamiento presenta el producto.
Espera la revisión
El equipo responderá normalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles.
Checklist para agilizar tu caso
Si corresponde un reembolso
Se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo puede variar según la institución bancaria.
Lo más importante antes de solicitar garantía
¿Qué hago si el paquete llegó golpeado?
Conserva el empaque y toma fotografías del paquete y del producto. Reporta el daño dentro de las primeras 48 horas.
¿Puedo devolver un cosmético que ya abrí?
Por razones de higiene, ciertos productos abiertos o utilizados no aplican para devolución. Si existe un defecto de fábrica o daño de origen, el caso sí puede revisarse.
¿Qué ocurre con una herramienta eléctrica?
Los aparatos eléctricos cuentan con un plazo de 30 días naturales para reportar defectos de fabricación, siempre que no exista daño por golpes, mal uso, sobrecarga o intervención externa.
¿Cuánto tarda la respuesta?
La revisión inicial se responde normalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles.
Queremos que compres con tranquilidad
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de forma clara, rápida y justa.
